Nowy kanał marketingowy nie musi pozyskiwać klienta taniej niż dotychczasowy średni CAC firmy, żeby miał ekonomiczny sens. Przy decyzji, gdzie ulokować kolejny budżet marketingowy, warto porównać go również z kosztem pozyskania dodatkowego klienta z kanału, który już działa.
Średni CAC a koszt dodatkowego klienta
Załóżmy, że Google Ads pozyskuje klienta średnio za 250 zł. Ale w dwóch porównywalnych okresach sytuacja wyglądała tak:
10 000 zł → 40 nowych klientów
12 000 zł → 44 nowych klientów
Średni CAC zmienił się nieznacznie: 250 zł → 273 zł.
Jak obliczyć marginal CAC?
Spójrzmy jednak tylko na dodatkowy wynik:
+2 000 zł → +4 klientów
Czyli:
Marginal CAC ≈ 2 000 ÷ 4 = 500 zł
Nie oznacza to, że kolejny klient z Google Ads będzie kosztował dokładnie 500 zł. Na wynik wpływają m.in. sezonowość, popyt, konkurencja i inne czynniki. Ale przy porównywalnych warunkach taka kalkulacja pokazuje coś ważnego: dalszy wzrost w dobrze działającym kanale może kosztować znacznie więcej niż sugeruje jego historyczny średni CAC.
Jak porównać nowy kanał z tym, który już działa?
Dlatego przy rozważaniu nowego sposobu pozyskiwania klientów — w tym rozwoju widoczności firmy w odpowiedziach AI — pytanie nie powinno brzmieć wyłącznie:
„Czy nowy kanał przebije moje 250 zł za klienta?”
Bardziej użyteczne pytanie brzmi:
„Ile kosztuje mnie dziś pozyskanie dodatkowego klienta z kanału, który już działa — i gdzie rozsądniej ulokować kolejny budżet na wzrost?”
Widoczność w AI nie gwarantuje określonej liczby klientów, dlatego nie da się z góry podać CAC tego kanału.
Ale odrzucenie nowego kanału tylko dlatego, że wydaje się droższy od historycznego średniego CAC, również może prowadzić do błędnej decyzji.
Decydując, gdzie ulokować kolejny budżet marketingowy, warto porównywać nowy kierunek wzrostu nie tylko z tym, ile klient kosztował firmę do tej pory, ale również z tym, ile kosztuje dalszy wzrost tam, gdzie firma już jest.
Źródła: Google Ads Help — Optymalizacja pod kątem krańcowego ROI zamiast średniego ROI; Google — Why every CMO needs a saturation curve.
Aby sprawdzić punkt wyjścia przed decyzją o inwestycji, warto zacząć od audytu widoczności firmy w AI
Chcesz ocenić potencjał widoczności swojej firmy w AI?
Zaczynamy od pomiaru rzeczywistych scenariuszy klientów i diagnozy obecnej widoczności firmy.
SPRAWDŹ AUDYT