Z naszych pomiarów wynika, że z trzech miejsc. Po pierwsze, AI dopowiada firmę na wzór sąsiadów: jeśli podobne firmy w mieście coś oferują, przypisuje to także Twojej. Po drugie, AI powtarza przeszłość: wymienia usługę, z której firma dawno zrezygnowała. Po trzecie, AI bierze informacje ze strony firmy na LinkedIn, którą LinkedIn utworzył sam, bez wiedzy właściciela, i wypełnił danymi innej firmy. W odpowiedzi wszystkie trzy błędy wyglądają tak samo: firma dostaje coś, czego nie ma. Ale każdy ma inną przyczynę i trzeba jej szukać w innym miejscu.

W połowie odpowiedzi AI przypisało firmie usługi, których nigdy nie miała

Dla jednego z naszych projektów — lokalnej firmy usługowej w Poznaniu — trzy razy, w lipcu, sierpniu i wrześniu 2026 roku, zadaliśmy ChatGPT, Gemini, Perplexity i Google AI te same 14 pytań, z którymi klient szuka takiej firmy w swoim mieście. W trzech pomiarach systemy wymieniły tę firmę w 99 odpowiedziach. Każdą odpowiedź porównaliśmy z tym, czym firma naprawdę się zajmuje, a każdy błąd potwierdził właściciel.

W 50 odpowiedziach na 99 AI przypisało firmie coś, czego nigdy nie miała. W 47 z nich były to rolety — firma nigdy się nimi nie zajmowała. W 14 odpowiedziach AI napisało, że firma pracuje całodobowo, choć nigdy tego nie deklarowała. Często oba błędy pojawiały się w jednej odpowiedzi, dlatego 47 i 14 razem dają więcej niż 50. W kolejnych 8 odpowiedziach błąd był inny: AI wymieniło wymianę szyb — usługę, którą firma rzeczywiście kiedyś świadczyła, ale dawno z niej zrezygnowała. Myliły się ChatGPT, Perplexity i AI w wyszukiwarce Google.

U innej lokalnej firmy w Poznaniu obraz jest podobny. W jednym pomiarze systemy wymieniły ją w 37 odpowiedziach, a w 18 z nich pojawiły się informacje, których nie ma w jej własnym opisie: godziny pracy, bezpłatny dojazd, kolejność prac. W części odpowiedzi w ogóle skleiły ją z konkurentem.

Rolety i praca całodobowa: AI dopowiada firmę na wzór sąsiadów

Rolet firma nie miała nigdy i nigdzie o nich nie pisała. Pracy całodobowej też nigdy nie obiecywała. Źródła tych błędów nie ustaliliśmy. Ale zarówno rolety, jak i praca bez przerwy często pojawiają się u firm z tej samej branży. Dlatego najbardziej prawdopodobne wyjaśnienie jest takie: AI widzi, że podobne firmy to mają, i dopisuje to samo tej firmie. Wprost nie możemy tego jeszcze udowodnić, dlatego mówimy „prawdopodobnie”.

Wymiana szyb: AI powtarza to, co było kiedyś

Z wymianą szyb jest inaczej. Tę usługę firma naprawdę świadczyła, a potem z niej zrezygnowała. To znaczy, że gdzieś w internecie najpewniej zostały stare wpisy — w katalogach, ogłoszeniach albo na starych stronach. Dla AI stary wpis waży tyle samo co nowy, jeśli nowy wprost mu nie przeczy. Gdzie dokładnie leży ten ślad, wciąż szukamy.

Cudza strona: LinkedIn sam utworzył stronę firmy

U drugiej firmy znaleźliśmy na LinkedIn stronę firmową, której firma nigdy nie zakładała. Utworzył ją sam LinkedIn i sam napisał o tym na górze strony: „This listing was automatically created by LinkedIn. This listing is not currently maintained by, endorsed by or affiliated with…”. Po polsku: strona została utworzona przez LinkedIn automatycznie, firma jej nie prowadzi, nie zatwierdzała i nie jest z nią powiązana. Obok LinkedIn proponuje przycisk „Claim this page”, czyli „Przejmij tę stronę”.

Na tej stronie widnieje adres strony internetowej naszej firmy, ale miasto i branża należą do innej firmy o tej samej nazwie. To nie awaria, tylko funkcja. W 2019 roku LinkedIn otrzymał na nią patent: jeśli ktoś wpisuje w profilu miejsce pracy, a ta firma nie ma strony na LinkedIn, system sam zbiera o niej informacje i tworzy dla niej stronę. Właściciel niczego przy tym nie zakłada i może o tej stronie w ogóle nie wiedzieć.

Dla AI taka strona wygląda jak kolejny oficjalny opis firmy — i przeczy jej stronie internetowej. Czy właśnie ta strona wpłynęła na odpowiedzi AI o drugiej firmie, nie mierzyliśmy. Ale u innego naszego klienta widzieliśmy bezpośrednią zbieżność: na LinkedIn znalazła się strona cudzej firmy o podobnej nazwie z adresem jego strony internetowej, a AI opisało klienta niemal tymi samymi słowami, które stały w opisie tamtej strony. Tę historię opisaliśmy szczegółowo w artykule o tym, co gorsze — gdy AI nie zna firmy, czy gdy zna ją błędnie.

Halucynacja halucynacji nierówna

Takie błędy nazywamy halucynacjami AI. Ale dla właściciela ważne jest, jaka to halucynacja: AI wymyśliło coś samo czy powtórzyło cudzy błąd. Jeśli AI powtarza błąd z konkretnej strony, tę stronę można znaleźć i poprawić błąd tam, gdzie jest zapisany. Jeśli AI dopowiada firmę na wzór sąsiadów, w cudzym źródle nie ma czego poprawiać. Wtedy potrzeba, żeby prawdziwy opis firmy był w internecie silniejszy i bardziej widoczny niż domysł. Dlatego po zauważeniu błędu warto zaczynać nie od pytania „jak się poskarżyć”, tylko od pytania „skąd to się wzięło”.

W dwóch trzecich brytyjskich sklepów AI pomyliło się przynajmniej w jednym fakcie

Brytyjskie badanie opublikowane w lipcu 2026 roku zadało ChatGPT, Gemini i Perplexity ponad 72 000 pytań o sklepy przy brytyjskich ulicach handlowych. Przynajmniej jeden fałszywy fakt systemy podały o 64% firm, a średnio błędna była co szesnasta odpowiedź. Autorzy tłumaczą to tak samo, jak widzimy to my: mała firma ma w internecie niewiele informacji — stronę i wizytówkę Google — i system nie ma z czego złożyć dokładnego obrazu.

Sprawdzano tam jednak tylko nazwę, adres, kontakt i stronę internetową. Usługi nie wchodziły w zakres badania. A w naszych danych najczęstszy błąd dotyczy właśnie usług. Dla firmy usługowej to bezpośrednia strata: klient dzwoni po coś, czego nie masz, albo nie dzwoni po to, co masz.

Kiedy to nie jest najważniejsze pytanie

Jeśli AI wymienia Twoją firmę bez zbędnych usług, ten problem nie jest teraz Twój. Ale można się o tym przekonać dopiero po sprawdzeniu: żaden system nie informuje właściciela, co o nim opowiada.

Jak sprawdzić swoją firmę

Zapytaj ChatGPT i Gemini: „Jakie usługi świadczy [nazwa firmy] w [Twoje miasto]?”. Jeśli w odpowiedzi jest coś, czego nie robisz, zadaj drugie pytanie: „Skąd ta informacja?”. Jeśli system wskaże stronę, wiesz, gdzie szukać błędu. Jeśli nie wskaże, źródło jest nieznane i szukać trzeba szerzej. Osobno znajdź swoją firmę na LinkedIn: jeśli jest tam strona z podpisem „This listing was automatically created by LinkedIn”, to znaczy, że LinkedIn utworzył ją bez Ciebie.

Jeśli dziś zapytasz AI, czym zajmuje się Twoja firma, rozpoznasz w odpowiedzi siebie czy sąsiada?

Źródła: Brytyjskie badanie błędów AI o sklepach przy ulicach handlowych (ponad 72 000 pytań, lipiec 2026); Patent LinkedIn US10354339B2 na automatyczne tworzenie stron firm (2019).

Aby zobaczyć, czy Twoja firma pojawia się już w odpowiedziach AI, zobacz audyt widoczności firmy w AI

Chcesz sprawdzić, czy AI już poleca Twoją firmę?

Zaczynamy od diagnozy obecnej widoczności firmy i realnych scenariuszy wyboru klientów.

SPRAWDŹ AUDYT