По нашим замерам — из трёх мест. Первое: AI достраивает фирму по соседям — если похожие фирмы в городе что-то предлагают, он приписывает это и вашей. Второе: AI повторяет старое — называет услугу, от которой фирма давно отказалась. Третье: AI берёт сведения со страницы фирмы в LinkedIn, которую LinkedIn создал сам, без ведома владельца, и заполнил данными другой компании. В ответе все три ошибки выглядят одинаково: у фирмы появляется то, чего у неё нет. Но причина у каждой своя, и искать её нужно в своём месте.

В половине ответов AI приписал фирме услуги, которых у неё никогда не было

Для одного из наших проектов — местной сервисной фирмы в Познани — мы трижды, в июле, августе и сентябре 2026 года, задавали ChatGPT, Gemini, Perplexity и Google AI одни и те же 14 вопросов, с которыми клиент ищет такую фирму в своём городе. За три замера системы назвали эту фирму в 99 ответах. Каждый ответ мы сверили с тем, что фирма делает на самом деле, а каждую ошибку подтвердил владелец.

В 50 ответах из 99 AI приписал фирме то, чего у неё никогда не было. В 47 из них это рольставни: фирма ими никогда не занималась. В 14 ответах AI написал, что фирма работает круглосуточно, хотя она никогда этого не заявляла. Часто обе ошибки стояли в одном ответе, поэтому 47 и 14 вместе больше 50. Ещё в 8 ответах ошибка была другой: AI назвал замену стёкол — услугу, которую фирма действительно оказывала, но давно перестала. Ошибались ChatGPT, Perplexity и AI в поиске Google.

У другой местной фирмы в Познани картина похожая. В одном замере системы назвали её в 37 ответах, и в 18 из них были сведения, которых нет в её собственном описании: часы работы, бесплатный выезд, порядок работ. В части ответов её вообще склеили с конкурентом.

Рольставни и круглосуточная работа: AI достраивает фирму по соседям

Рольставнями фирма не занималась никогда и нигде о них не писала. Круглосуточную работу она тоже никогда не обещала. Источник этих ошибок мы не установили. Но и рольставни, и работа без выходных часто встречаются у фирм той же отрасли. Поэтому самое вероятное объяснение такое: AI видит, что у похожих фирм это есть, и добавляет то же самое этой фирме. Доказать это прямо мы пока не можем, поэтому говорим «вероятно».

Замена стёкол: AI повторяет то, что было раньше

С заменой стёкол другая история. Эту услугу фирма действительно оказывала, а потом от неё отказалась. Значит, где-то в интернете, скорее всего, остались старые записи — в каталогах, объявлениях или на старых страницах. Для AI старая запись весит так же, как новая, если новая прямо ей не противоречит. Где именно лежит этот след, мы ещё ищем.

Чужая страница: LinkedIn сам создал страницу фирмы

У второй фирмы мы нашли в LinkedIn страницу компании, которую фирма никогда не заводила. Её создал сам LinkedIn и сам написал об этом вверху страницы: «This listing was automatically created by LinkedIn. This listing is not currently maintained by, endorsed by or affiliated with…». В переводе: страница создана LinkedIn автоматически, компания её не ведёт, не одобряла и с ней не связана. Рядом LinkedIn предлагает кнопку «Claim this page» — «Забрать эту страницу».

На этой странице стоит адрес сайта нашей фирмы, а город и отрасль — другой фирмы с тем же названием. Это не сбой, а функция. В 2019 году LinkedIn получил на неё патент: если человек указывает в профиле место работы, а у этой компании в LinkedIn нет страницы, система сама собирает о компании сведения и создаёт для неё страницу. Владелец при этом ничего не заводит и может о странице даже не знать.

Для AI такая страница выглядит как ещё одно официальное описание фирмы — и оно противоречит её сайту. Повлияла ли именно эта страница на ответы AI о второй фирме, мы не измеряли. Но у другого нашего клиента мы видели прямое совпадение: в LinkedIn нашлась страница чужой компании с похожим названием и с его адресом сайта, и AI описал клиента почти теми же словами, что стояли в описании этой страницы. Эту историю мы подробно рассказали в статье о том, что хуже — когда AI не знает компанию или знает её неправильно.

Галлюцинация галлюцинации рознь

Такие ошибки мы называем галлюцинациями AI. Но для владельца важно, какая именно это галлюцинация: AI выдумал сам или повторил чужую ошибку. Если AI повторяет ошибку с конкретной страницы, эту страницу можно найти и исправить ошибку там, где она записана. Если AI достраивает фирму по соседям, исправлять в чужом источнике нечего. Тогда нужно, чтобы правильное описание фирмы в интернете было сильнее и заметнее, чем догадка. Поэтому, увидев ошибку, владельцу стоит начинать не с вопроса «как пожаловаться», а с вопроса «откуда это взялось».

У двух третей британских магазинов AI ошибся хотя бы в одном факте

Британское исследование, опубликованное в июле 2026 года, задало ChatGPT, Gemini и Perplexity больше 72 000 вопросов о магазинах на британских торговых улицах. Хотя бы один ложный факт системы выдали о 64% компаний, а в среднем ошибочным был каждый шестнадцатый ответ. Авторы объясняют это так же, как видим мы: у небольшой фирмы мало сведений в интернете — сайт и карточка Google, — и системе не из чего собрать точную картину.

Но проверяли там только название, адрес, контакты и сайт. Услуги в проверку не входили. А в наших данных самая частая ошибка — именно в услугах. Для сервисной фирмы это прямая потеря: клиент звонит за тем, чего у вас нет, или не звонит за тем, что у вас есть.

Когда это не главный вопрос

Если AI называет вашу фирму без лишних услуг, эта проблема сейчас не ваша. Но узнать это можно только после проверки: ни одна система не сообщает владельцу, что она о нём рассказывает.

Как проверить свою фирму

Спросите ChatGPT и Gemini: «Какие услуги оказывает [название фирмы] в [ваш город]?». Если в ответе есть то, чего вы не делаете, задайте второй вопрос: «Откуда эта информация?». Если система назовёт страницу, вы знаете, где искать ошибку. Если не назовёт, источник неизвестен и искать придётся шире. Отдельно найдите свою фирму в LinkedIn: если там есть страница с подписью «This listing was automatically created by LinkedIn», значит, LinkedIn создал её без вас.

Если сегодня спросить AI, чем занимается ваша фирма, — вы узнаете в ответе себя или соседа?

Источники: Британское исследование ошибок AI о магазинах на торговых улицах (более 72 000 вопросов, июль 2026); Патент LinkedIn US10354339B2 на автоматическое создание страниц компаний (2019).

Чтобы увидеть, появляется ли ваша компания в ответах AI уже сейчас, посмотрите аудит AI-видимости компании

Хотите проверить, рекомендует ли AI вашу компанию уже сейчас?

Начинаем с диагностики текущей видимости компании и реальных сценариев выбора клиентов.

ПОСМОТРЕТЬ АУДИТ